home

Часть 1.ОДНОЯЗЫЧНАЯ КОМПЬЮТЕРНАЯ ЛЕКСИКОГРАФИЯ

Все электронные лексикографические ресурсы условно разделяются на две группы — офлайновые и онлайновые. Офлайновые словари доступны на CD-ROM, онлайновые — при работе в сети Интер­нет. Основными преимуществами электронных словарей можно счи­тать высокую скорость поиска лингвистической информации, удобство использования и доступность. Задачи по быстрому поиску лексических единиц легко решаются в глобальной интернет-сети с помощью аналогичных, но гораздо больших по объему одноязычных словарей и глоссариев, а также поисковых си­стем типа Google, которые дают возможность проверить, действительно ли термин встречается в английских текстах. Одноязычные электронные словари нужны переводчику для следу­ющих целей: Существуют различные электронные версии одноязычных словарей, которые значительно упрощают и многократно ускоряют поиск значений новых или незнакомых слов и выражений, синонимов, антонимов, ги­понимов, а также облегчают расшифровку встречающихся сокращений. Одноязычные словари подразделяются на следующие группы: Рассмотрим каждую группу электронных словарей, а также то, как они помогают переводчику принимать правильные решения в процессе перевода. //«Толковые (энциклопедические) словари русского// //и английского// //языков»// Брокгауз и Ефрон. Малый энциклопедический словарь (в совре­менной орфографии); Толковый словарь русского языка СИ. Ожегова и Н.Ю. Шведовой; Толковый словарь живого великорусского языка В.И. Даля (в современной орфографии, объем свыше 40 000 слов, доступен в Ян­дексе); [|AllWords.com]Dictionary—словарь английского языка с произноше­нием; AmericanHeritageDictionary—толковый словарь американского ва­рианта английского языка; CambridgeDictionariesOnline— набор полезных словарей бри­танского варианта английского языка, в частности, AdvancedLearner's, PhrasalVerbs, DictionaryofIdioms и др.; CollinsCobuildAdvancedLearner'sEnglishDictionary, 5-е изда­ние— толковый словарь английского языка объемом 283 000 слов для изучающих, входит в комплект ABBYYLingvo; EncartaWorldEnglishDictionary—онлайновая версия словаря ан­глийского языка, содержащего тысячи английских слов и выражений с толкованием и этимологией; LongmanDictionaryofContemporaryEnglish, 3-е издание — онлай­новая версия электронного словаря в новой редакции; Merriam-Webster'sOnlineDictionary—толковый словарь американ­ского варианта английского языка; OxfordAdvancedLearner'sDictionary, 7-е издание — толковый сло­варь британского варианта английского языка объемом 183500 слов и выражений; OxfordEnglishDictionary—толковый словарь в 20 томах, платный доступ в режиме онлайн или на CD-ROM; MacmillanEnglishDictionaryforAdvancedLearners— самый полный словарь современного английского языка, более 100 000 словарных ста­тей, 30 000 идиом и устойчивых словосочетаний; MicrosoftComputerDictionary(версия 1.1.0) содержит более 10 ты­сяч словарных статей с определениями компьютерных терминов, слен-гизмов и акронимов; WordsmythEnglishDictionary—онлайновый словарь английского языка и тезаурус. // «Идеографические словари (тезаурусы)» // Roget'sInternationalThesaurus— классическая лексикографическая работа, известная каждому переводчику и занимающая особое место среди синонимических словарей английского языка; Roget'sThesaurusofEnglishWordsandPhrases— новое дополненное издание синонимических словарей Роже; Specialized On-line Thesauri — специализированныетезаурусы; [|Synonym.com]— электронный ресурс синонимов, антонимов и дефи­ниций слов; Synonym Dictionary of English — словарьанглийскихсинонимов; The Oxford Thesaurus (an A-Z Dictionary of Synonyms)—оксфордскийсловарьсинонимов, доступенкакдополнительныйсловарьк ABBYY Lingvo; Webster'sCollegiateDictionary—самый популярный в США толко­вый словарь английского языка; WordNetOnlineEnglishWords— онлайновый словарь антонимов, омонимов, гипонимов и синонимов английского языка; WWWebsterThesaurus— тезаурус Вебстера, объясняющий различия между синонимами; Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений (ав­тор— Н. Абрамов) — содержит около 20 тысяч статей; // «Словари аббревиатур» // Общеизвестно, что современные тексты, особенно технической и науч­ной тематики, изобилуют сокращениями, которые позволяют оптимизиро­вать речевое сообщение. Встретившись с сокращением в исходном тексте, переводчик обычно пытается догадаться с опорой на контекст, какое полное название стоит за ним. Однако контекст не всегда дает ответ на этот вопрос, так как авторы статей часто пользуются аббревиатурами таким образом, как будто они известны всем, а переводчику, между тем, они могут быть не известны. В таких случаях переводчик обращается к имеющимся словарям аббревиатур и сокращенных наименований и пытается найти соответствия с учетом тематической направленности переводимого текста. Ниже мы при­водим далеко не полный список имеющихся онлайновых словарей аббре­виатур, которые могут помочь переводчику решить указанную проблему. AcronymFinder— самая большая в мире база данных объемом более 4 млн сокращений и акронимов, относящихся к самым разным областям знаний — научно-технических, медицинских, военных, телекоммуника­ционных и др., доступна в режиме онлайн; AbbreviationsofChemicalCompounds— сокращения сложных хими­ческих веществ; [|Abbreviations.com]— словарь английских сокращений; Acronymsandabbreviations — Stands4 — большой словарь сокраще­ний научных, медицинских, компьютерных терминов и деловой лексики английского языка; AcronymsandAbbreviations— словарь акронимов и аббревиатур; Acronymsforthetelecommunicationandelectronicsindustries— сло­варь акронимов и аббревиатур терминов английского языка по электро­нике и телекоммуникации; Banking and Monetary Acronyms — словарьбанковскихакронимовисокращений; Scientific and Technical Acronyms, Symbols, and Abbreviations — он­лайновыйсловарьнаучно-техническихакронимовиаббревиатуробъе­момоколо 200 тысячединицизболеечем 80 областей; [|Sokr.ru] 4.0 — самый большой словарь сокращений русского языка; Словарь компьютерных сокращений — содержит 479 словарных статей, связанных с компьютерными терминами и сокращениями, встре­чающимися в Интернете, журналах и книгах, автор — В. Сидоренко; «Словари сленга» A dictionary of slang – британский электронный словарь сленгаSlangSearch – 26 словарей сленга английского языка в одной базе, более 58000 единиц, мгновенный поиск по ключевому слову, примеры использования сленгизмов в речиUrbanDictionary – толковый словарь английского сленга (около 5 млн определений) «Отраслевые (специализированные словари)»DictionaryofBankingandFinance – англо-английский словарь в формате pdf, охватывающий около 9000 терминовDictionaryofpetroleumandnaturalgasterms – многоязычный словарь на 95000 терминов, связанных с добычей газаLawDictionary - Medicaldictionaryonline – онлайновый толковый словарь англоязычных юридических терминовUNBISThesaurus – тезаурус терминологии ООН на шести официальных языках ООН «Словари фразеологизмов»CambridgeInternationalDictionaryofPhrasalVerbs - кембриджский словарь фразовых глаголовPhraseandFableDictionary – английский фразеологический словарь, более 18000 словарных входов, выдает информацию по поговоркам, идиомам, устойчивым выражениям и цитатамIdioms.ru- Коллекция русских и английских идиом и фразеологизмов с примерамиGoEnglishIdiomDictionary –хорошо известный среди переводчиков толковый словарь английских фразеологических выражений
 * для уточнения значений тех или иных слов и фразеологических словосочетаний (толковые словари, словари неологизмов, архаиз­мов, сленгизмов, фразеологических единиц);
 * для поиска соответствующих синонимов, антонимов, гипонимов;
 * при переводе терминов и терминологических сочетаний, цитат, библеизмов;
 * для определения комбинаторных возможностей того или иного слова;
 * для расшифровки аббревиатур.
 * энциклопедические словари;
 * фразеологические словари;
 * словари американизмов;
 * терминологические (отраслевые) словари;
 * словари синонимов и антонимов;
 * словари сленга;
 * словари неологизмов;
 * идеографические словари (тезаурусы);
 * словари словосочетаний [Крупное, 1987: 41].

ВОПРОСЫ и ЗАДАНИЯ, а также ваши ответы на них заносите в свою страницу на wikispaces.com. Пользуйтесь для этого клавишами Edit, а затем Save.

Зад. 1. С какой целью используются одноязычные словари? (см. теорию) Зад. 2. Выберите, для каких целей НЕ нужны переводчику словари: поиск синонимов, антонимов, гипонимов; уточнение значений фразеологических словосочетаний;поиск реалий, русских слов и фразеологизмов;перевод терминов и терминологических сочетаний, определения комбинаторных возможностей слова;уточнение значений сленгизмов;переводцитат, библеизмов;расшифровки записи интервью;расшифровки аббревиатур;записи дискуссий Зад. 3. Какие проблемы помогают решить одноязычные словари переводчику? Зад 4. Какие известны толковые словари английского и русского языков? Если это онлайн словари, то найдите и укажите дополнительно адреса. Зад 5. Как классифицируются одноязычные словари?

Зад 6. С помощью одноязычного словаря CollinsCobuild [] Приведите значения лексемы, а также проверьте какой вариант из трех в большей степени соответствует нормам английского языка — //dif////­////ferent////from////,// //different////to//или //different////than////?.// Зад 7. Где можно найти информацию об антонимах и синонимах английского языка? Приведите примеры Эл синонимических и антонимических словарей, обязатенльно с названием и Эл адресами Зад 8. Английский язык не терпит ненужного повторения слов и выраже­ний, т.к. это считается признаком плохого стиля, особенно в письменной научно-технической речи [Крупное, 1976: 169]. Чтобы избежать тавтоло­гии, переводчику приходится прибегать к помощи словарей синонимов типа Roget. Рассмотрим, например, предложение из газетной статьи: //«На долю стран АТЭС приходится свыше 60% мирового ВПП, около 50% оборота внешней торговли, около 40% населения мира и более 40% объема// //иностранных инвестиций».// В этом предложении повторяется одно и то же слово («около») и встречаются два слова с одинаковым значением — «более чем» и «свыше». В данном случае при его переводе на английский язык необходимо под­ыскать синонимичную замену. Найдите синонимическую замену слову «около» на английском языке. Используйте три Эл. словаря. Первый Мультитран __[]__ Найдите в нем английские синонимы к слову «около» Второй и третий словарь и синонимы в них найдите самостоятельно. Есть ли сходство и различия в найденных в трех источниках синонимах? Зад 9. В текстах радиообмена американских летчиков часто встречается сленгизм bogey, например: Hawk 11 confirming two bogeys. Только обращение к электронной версии словаря TheFreeDictionary __[|http://www.thefreedictionary.com]__ дает возможность найти толкование слова, наиболее подходящего для данного случая. Приведите значения данного слова на английском языке, дайте их перевод на русский, а также выберите подходящее значение для слова применительно к приведенному примеру. Зад. 10. Приведите примеры фразеологических онлайн словарей с названием и эл адресами Зад 11. Приведем несколько примеров, иллюстрирующих важность привлечения фразеологических словарей для проверки значения фразеологических единиц Пример. В самом конце приема в честь российской делегации преподавателей английского языка хозяйка (американка) подходит к одной группе гостей и предлагает им ответедать кусочек торта на десерт. В ответ одна гостья, желая «блеснуть» знанием английского, реагирует следующим образом: Thank you. I’mfedup., имея в виду, что она уже сыта. Последовала немая сцена. Объясните в чем суть грубейшей ошибки. __[|http://www.thefreedictionary.com]__ Зад. 12. Найдите с помощью онлайновых словарей значения следующих лексических единиц. Обязательно указывайте источник где вы нашли значение. U-Haul (надпись на крытой автомашине в США) – см. __[|http://en.wikipedia.org]__ Приведите значение на английском и дайте перевод ped x-ing (указатель на табличке у дороги) – см. __[|http://www.multitran.ru]__ Приведите значение на английском и дайте переводbureaudeexchange (Название пункта в Великобритании) – см. __[]__ Приведите значение на английском и дайте перевод pacta sunt servanda (Латинизм) см. [|__http__][|__://__][|__dic__][|__.__][|__academic__][|__.__][|__ru__] Приведите значение на английском и дайте перевод clairvoyant см. [|__http__][|__://__][|__www__][|__.__][|__yourdictionary__][|__.__][|__com__][|__/__] Приведите значение на английском и дайте перевод staycation см. [|__http__][|__://__][|__www__][|__.__][|__yourdictionary__][|__.__][|__com__][|__/__] Приведите значение на английском и дайте перевод glorification см. [|__http__][|__://__][|__www__][|__.__][|__wordsmyth__][|__.__][|__net__] Приведите значение на английском и дайте перевод to defriend - Найдите самостоятельно. Приведите значение на английском и дайте перевод. Укажите сайт где нашли информацию: suicidebombing - Найдите самостоятельно.

Найдите этимологию слова friend на сайте __[|http://www.yourdictionary.com]__ Приведите полученные данные на английском и дайте перевод.
 * Зад 13.** В ряду многочисленных онлайновых словарей следует упомянуть сайт YourDictionary.com, который позволяет нажатием только одной клавиши вести одновременный поиск в базе, включающий 1500 одноязычных словарей и глоссариев на 230 языках.

Зайдите на сайт и перечислите отрасли или тематики. Зайдите в раздел Информация - В разделе "Входы" выберите "охрана природы" - какой вы получили перевод на англ. и какую дефиницию на русском?
 * Зад. 14.** При желании переводчик может найти в сети Интернет огромное количество одноязычных словарей английского языка, в том числе и по отдельным областям знаний, иногда даже очень узкой специализации. Наиболее полная коллекция толковых словарей размещена на сайте http://www.glossary.ry

пятиэтажка, край, трехкомнатная квартира, зарубить на носу, коммуналка, маршрутка, аппаратчики, заказное убийство, телесуфлер, "В огороде бузина, а в Киеве - дядька", "Танцы со звездами", ГОСТы, подбор персонала высшего звена управления. Используйте http://lingvo.abbyyonline.com/ru Если в данном словаре не будет дефиниции, укажите чем пользовались. Зад. 16. Определите с помощью функции "Тезаурус" или каким-либо другим способом английские синонимы для следующих прилагательных: huge, marry, sluggish (market), clear (understanding), conclusion, disintegrate.
 * Зад. 15.** Переведите на английский язык с помощью электронных словарей следующие российские реалии, русские слова, пословицы и фразеологические единицы:

Зад. 17. Найдите с помощью функции "Тезаурус" или каким-либо другим способом английские антонимы для следующих словЖ life, mortal, superiority, advantage, severe, detailed

**WRITING A LETTER** Составление любого делового письма на английском языке подчиняется общим правилам: Весь текст разделяется на абзацы без использования красной строки. В верхнем левом углу письма указывается полное имя отправителя или название компании с адресом. Далее указывается имя адресата и название компании, которой письмо предназначено, а также ее адрес (с новой строки). Дата отправления указывается тремя строками ниже или в верхнем правом углу письма. Основной текст должен быть помещен в центральной части письма. Главная мысль письма может начинаться с причины обращения: "I am writing to you to ..." Обычно письмо заканчивается высказыванием благодарности ("Thank you for your prompt help...") и приветствием "Yours sincerely," если автор знает имя адресата и 'Yours faithfully', если нет. Четырьмя строками ниже ставится полное имя автора и должность. Подпись автора ставится между приветствием и именем. Образец делового письма на английском: Mr Nikolay Roshin ABC-company Office 2002, Entrance 1B Tverskaya Street Moscow RUSSIA 20 June 2004 Dear Nikolay, I'm writing to you in regard of your enquiry. Please find enclosed our information pack which contains our brochures and general details on our schools and summer centres. In England we have two schools, Brighton and Bath, both beautiful locations which I am sure you and your students will like. Our schools are located in attractive premises in convenient, central positions. Brighton is a clean and safe town with a beautiful bay and countryside nearby. Bath is one of the most famous historic cities in England, famous for its Georgian architecture and Roman Baths. Accommodation is provided in host families chosen for the ability to provide comfortable homes, a friendly welcome and a suitable environment, in which students can practice English and enjoy their stay. We have full-time Activities Organisers responsible for sports, cultural activities and weekly excursions. Please complete and return the enclosed registration form in order to receive more brochures and other promotional materials. I look forward to hearing from you and later hope to welcome your students to our schools and summer centres. Yours sincerely, Tomas Green Managing Director 00 **ВЫРАЖЕНИЯ, ПРИНЯТЫЕ В ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ** Существуют стандартные выражения, часто употребляемые в деловой переписке на англиском языке, использование которых придаст вежливый и официальный тон вашему посланию. 1. Обращение Dear Sirs, Dear Sir or Madam (если вам не известно имя адресата) Dear Mr, Mrs, Miss or Ms (если вам известно имя адресата; в том случае когда вы не знаете семейное положение женщины следует писать Ms, грубой ошибкой является использование фразы “Mrs or Miss”) Dear Frank, (В обращении к знакомому человеку) 2. Вступление, предыдущееобщение. Thank you for your e-mail of (date)… Спасибо за ваше письмо от (числа) Further to your last e-mail… I apologise for not getting in contact with you before now… Thank you for your letter of the 5th of March. With reference to your letter of 23rd March. With reference to your advertisement in «The Times» 3. Указание причин написания письма I am writing to enquire about … I am writing to apologise for … I am writing to confirm … I am writing in connection with … We would like to point out that… ... 4. Просьба Could you possibly… … I would be grateful if you could … ... I would like to receive …… Please could you send me…… 5. Соглашениесусловиями. I would be delighted to … ... I would be happy to… I would be glad to … 6. Сообщение плохих новостей Unfortunately … I am afraid that … I am sorry to inform you that … We regret to inform you that… … 7. Приложение к письму дополнительных материалов We are pleased to enclose ... Attached you will find ... We enclose ... Please find attached (for e-mails) … 8. Высказывание благодарности за проявленный интерес. Thank you for your letter of. Thank you for enquiring … We would like to thank you for your letter of ... 9. Переход к другой теме. We would also like to inform you ... Regarding your question about ... In answer to your question (enquiry) about ... I also wonder if… 10. Дополнительные вопросы. I am a little unsure about… I do not fully understand what… Could you possibly explain… 11. Передача информации I’m writing to let you know that… We are able to confirm to you… I am delighted to tell you that… We regret to inform you that… 12. Предложение своей помощи Would you like me to…? If you wish, I would be happy to… Let me know whether you would like me to… 13. Напоминание о намеченной встрече или ожидание ответа I look forward to hearing from you soon meeting you next Tuesday seeing you next Thursday 14. Подпись Kind regards… Yours faithfully, (если имя человека Вам не известно) Yours sincerely, (если имя Вам известно) 00 Письмо-запрос информации (Inquiry Letter) отправляются, когда необходимо получить более подробную информацию о интересующем вас товаре или услуге. В начале письма следует поместить название и адрес вашей компании, ниже должно идти название компании, в которую вы обращаетесь. Составить текст письма вы можете с помощью следующих стандартных выражений. 1. Официальное обращение, поскольку с адресатом вы не знакомы. Dear Sir or Madam, Dear Sirs 2. Указание источника информации о компании With reference to your advertisement (ad) in... Regarding your advertisement (ad) in ...   3. Просьба выслать необходимые данные   Сould you please send me ... I would be grateful if you could… Can you give me some information about… Could you send me more details… 4. Дополнительные вопросы I would also like to know ... Could you tell me whether ... 5. Подпись Yours faithfully, Yours sincerely
 * ПИСЬМО-ЗАПРОС ИНФОРМАЦИИ**

Переведите пример: Kenneth Beare 2520 Visita Avenue Olympia, WA 98501

Jackson Brothers 3487 23rd Street New York, NY 12009 September 12, 2000

Dear Sirs, With reference to your advertisement in yesterday's «New York Times», could you please send me a copy of your latest catalogue. I would also like to know if it is possible to make purchases online. Yours faithfully, (Signature) Kenneth Beare Administrative Director English Learners & Company

00 Переведите фразы: I look forward to your reply and the resolution of my problem, and will wait until seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by phone at ... Please deal with this matter urgently. I expect a reply from you by tomorrow morning at the latest. I insist on a full refund otherwise I will be forced to take the matter further. Unless I receive the goods by the end of this week, I will have no choice but to cancel my order. I hope that you will deal with this matter promptly as it is causing me considerable inconvenience. 00
 * ПИСЬМО-ИЗВИНЕНИЕ**

Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут/были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter 1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации Thank you for bringing the matter/issue/problem to our attention. I appreciated your advising me of this incident… 2.Выражение сожаления. We are very sorry to hear that… I am very sorry for this situation… 3. Извинение We apologise for… Please accept our apologises for… 4. Объяснение действий компании Please be assured that we will… You have my assurance that … To compensate for the inconvenience caused… We are doing everything we can do to resolve the issue I can assure you that this will not happen again I am trying to sort it out/sort the problem out as a matter of urgency. Please return the faulty goods, and we will refund you/repair them/replace them 5. Напоминание о большой важности для совместного сотрудничества We value your custom highly Your satisfaction is our priorit

00 Если вы пишите начальнику - будьте предельно вежливы, особенно, если вы не уверены, что он(а) знает ваше имя. I would be grateful if…

Если вы пишите коллеге и он(а) не является вашим другом, выберите нейтральный стиль - средний между формальным и неформальным. Could you..?

Если вы пишите малознакомому человеку - будьте вежливы. I wonder if you could..?

Если вы пишите работнику другой компании - стиль должен зависеть оттого, знакомы ли вы с ним/ней или обращаетесь впервые. I would be grateful if… (к незнакомому) Could you..? (к знакомому)

000 **ПИСЬМО-ЖАЛОБА** Письмо, содержащее жалобу или претензии по качеству приобретенного товара и оказанных услуг, называется Complaint Letter. Основная цель такого письма - передать полную информацию по возникшей проблеме. Письмо также может выступать в качестве официального документа, уведомляющего о необходимости проведения проверки и устранения неполадок. Письмо должно содержать всю необходимую информацию, касающуюся данной услуги или товара. Напишите полное название и описания товара, дату приобретения или указания услуги и т.д. Ваша цель – объяснить все детали, но не перегружать письмо ненужными подробностями. Кроме того, необходимо указать ваши пожелания, условия и сроки устранения проблем.

Кому адресовать данное письмо? При приобретении товара или заключении договора, на предоставление услуг, вы получаете контактный адрес или телефон человека, который может решить все возникшие сложности. Обычно в небольших компаниях эти вопросы решает владелец компании. В организациях среднего уровня – его заместитель или высший руководящий состав. В крупных компаниях обычно существует отдел по работе с клиентами, который занимается решением таких вопросов.

Из каких основных частей состоит письмо? 1. Вступление Name of Contact Person Title, if available Company Name Consumer Complaint Division Street Address City, State, Zip Code

Dear (Contact Person): 2. Введение, содержащее информацию приобретенном товаре либо услуге. On the 1st of July, I bought a (name of the product, with serial or model number or service performed) at (location and other important details of the transaction). I am writing to draw your attention to a problem in your customer service section. I wish to complaint in the strongest possible terms about the treatment I received from a member of your staff I am writing to express my strong dissatisfaction with the goods I received this morning. I am writing to complain about the quality of the product I purchased on-line from your website. I am writing in connection with the negative attitude of a member of your staff. 3. Описание возникшей проблемы Unfortunately, your product has not performed well because (state the problem).

I am disappointed because the product does not work properly

I am disappointed because the service was not performed correctly I am disappointed because I was billed the wrong amount I am disappointed because something was not disclosed clearly or was misrepresented

The equipment I ordered has still not been delivered, despite my phone call to you last week to say that it was needed urgently.

To resolve the problem, I would appreciate it if you could (state the specific action you want—money back, charge card credit, repair, exchange, etc.). Enclosed are copies of my records (include copies of receipts, guarantees, warranties, cancelled checks, contracts, model and serial numbers, and any other documents).

I look forward to your reply and the resolution of my problem, and will wait until (set a time limit) before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by phone at (home and/or office numbers with area code).

Please deal with this matter urgently. I expect a reply from you by tomorrow morning at the latest.

I insist on a full refund otherwise I will be forced to take the matter further.

Unless I receive the goods by the end of this week, I will have no choice but to cancel my order.

I hope that you will deal with this matter promptly as it is causing me considerable inconvenience. 00 Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией. Необходимо объяснить, какие шаги будут/были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем. Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter

1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации

Thank you for bringing the matter/issue/problem to our attention. .

I appreciated your advising me of this incident…

2.Выражениесожаления.

We are very sorry to hear that…

I am very sorry for this situation…

3. Извинение

We apologise for…

Please accept our apologises for…

4. Объяснение действий компании

Please be assured that we will…

You have my assurance that …

To compensate for the inconvenience caused…

We are doing everything we can do to resolve the issue

I can assure you that this will not happen again

I am trying to sort it out/sort the problem out as a matter of urgency.

Please return the faulty goods, and we will refund you/repair them/replace them

5. Напоминание о большой важности для совместного сотрудничества

We value your custom highly

Your satisfaction is our priorit

0   000

Golden Gate Engineering Prince Square, Prince Street, Kowloon 26 October 2012 ProSkills Training Centre Jubilee Building Silver Road Wan Chai Dear Sir or Madam, Enquiry about Quality Control Course I am writing to enquire whether your company could offer a course on Quality Control for our managers. I saw your advert in the HK Daily on Thursday, 25 October 2012, and the Quality Control Training Course mentioned in the advert might be suitable for us. I would like to know if it is possible for you to offer a 3-month training course starting before or, at the latest, on Thursday, 13 November 2012, for a group of 20. Could you send us some information about the teaching staff and the possible schedule for this course? I am looking forward to receiving your reply. Yours faithfully, Champen Au 6.Dispatch, Packing, Transport 1. Write a letter giving delivery instuctions: On August 7, Shirhana & Sons, forwarding agents of Port Road, Madras, India, send the Victoria Cycle Works delivery instuctions on behalf of Worldwide Dealers of Hong Kong. The 42 containers are to be addressed to Shirhana's Madras warehouse and marked according tospecifications. Besides the usual commercial invoices, a consular invoice and certificate of origin are required. 2. Write a letter giving advice of dispatch: Victoria Cycle Works write to Shirhana & Sons on 17th August informing them that the bicycles have been dispatched according to their delivery instructions. Enclosed are the documents they requested.